Política de Reclamações

Última atualização: 8 de fevereiro de 2025

Na Flirtzy.ai valorizamos a nossa comunidade e levamos a sério todas as preocupações dos utilizadores. Esta Política de Reclamações descreve os procedimentos e padrões que seguimos para garantir que todas as questões são tratadas de forma profissional, respeitosa e célere. O nosso objetivo é resolver as reclamações de forma eficiente, mantendo a transparência e a confidencialidade.

Como Submeter uma Reclamação

• Pode submeter uma reclamação através dos nossos canais oficiais de comunicação, incluindo o Discord (com link na página Contacte-nos).
• Em alternativa, pode enviar a sua reclamação diretamente por email para a nossa equipa de suporte em:
  [email protected]

O Que Incluir na Sua Reclamação

• Uma descrição detalhada da sua preocupação ou reclamação.
• Quaisquer provas ou capturas de ecrã relevantes que suportem o seu caso.
• Os seus dados de contacto (email ou tag do Discord) para qualquer acompanhamento necessário.

Confirmação e Resposta

Assim que recebermos a sua reclamação, iremos confirmá-la no prazo de 24 horas. A nossa equipa dará então início a um processo de análise interna e procurará responder com uma resolução no prazo de 7 dias úteis. Caso seja necessário mais tempo, manter-lhe-emos informado sobre o progresso.

Confidencialidade e Integridade

Todas as reclamações são tratadas com o máximo de confidencialidade. A sua identidade e informações pessoais só serão partilhadas com a equipa diretamente envolvida na resolução do problema, e nunca com terceiros sem o seu consentimento.

Se tiver alguma questão sobre esta política ou precisar de assistência adicional, contacte-nos em:
[email protected]