苦情処理ポリシー

最終更新日: 2025年2月8日

Flirtzy.ai は、コミュニティを大切にし、すべてのユーザーの懸念事項を真摯に受け止めています。本苦情処理ポリシーは、すべての問題を専門的かつ丁寧に、そして迅速に対応するための手続きと基準を定めるものです。私たちは透明性と機密性を保ちながら、苦情を効率的に解決することを目指しています。

苦情の提出方法

• 苦情は、Discordを含む公式コミュニケーションチャネル(お問い合わせページに記載)を通じて提出することができます。
• または、以下のサポートチームのメールアドレス宛に直接苦情を送信することもできます:
  [email protected]

苦情に記載すべき内容

• 懸念事項や苦情の詳細な説明。
• 主張を裏付ける関連する証拠やスクリーンショット。
• 必要なフォローアップのための連絡先情報(メールアドレスまたはDiscordタグ)。

受付確認と対応

苦情を受領後、24時間以内に受付確認をお送りします。その後、社内での審査を開始し、7営業日以内に解決策をもってご連絡することを目指します。追加の時間が必要な場合は、進捗状況を随時お知らせいたします。

機密保持と公正性

すべての苦情は最大限の機密性をもって取り扱われます。お客様の身元および個人情報は、問題対応に直接関与するスタッフのみに共有され、お客様の同意なく第三者へ提供されることはありません。

本ポリシーについてご不明な点やさらなるサポートが必要な場合は、以下までお問い合わせください:
[email protected]