Politique de réclamation

Dernière mise à jour : 8 février 2025

Chez Flirtzy.ai nous valorisons notre communauté et prenons au sérieux toutes les préoccupations des utilisateurs. Cette politique de réclamation décrit les procédures et normes que nous suivons pour garantir que tous les problèmes soient traités de manière professionnelle, respectueuse et rapide. Notre objectif est de résoudre les réclamations efficacement tout en maintenant la transparence et la confidentialité.

Comment soumettre une réclamation

• Vous pouvez soumettre une réclamation via nos canaux de communication officiels, y compris Discord (lié sur la page Contactez-nous).
• Vous pouvez également envoyer votre réclamation directement par email à notre équipe de support à :
  [email protected]

Que devez-vous inclure dans votre réclamation

• Une description détaillée de votre préoccupation ou réclamation.
• Toute preuve ou capture d'écran pertinente appuyant votre cas.
• Vos coordonnées (email ou tag Discord) pour tout suivi nécessaire.

Accusé de réception et réponse

Une fois que nous recevons votre réclamation, nous l'accuserons réception dans les 24 heures. Notre équipe entamera ensuite un processus d'examen interne et visera à répondre avec une résolution dans les 7 jours ouvrables. Si plus de temps est nécessaire, nous vous tiendrons informé des progrès.

Confidentialité et intégrité

Toutes les réclamations sont traitées avec la plus grande confidentialité. Votre identité et vos informations personnelles ne seront partagées qu'avec le personnel directement impliqué dans le traitement du problème, jamais avec des tiers sans votre consentement.

Si vous avez des questions concernant cette politique ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à :
[email protected]